Zależy nam na tym, żeby każdy produkt dotarł do Ciebie w pełni sprawny i zgodny z zamówieniem. Jeśli coś poszło nie tak — zgłoś reklamację, a zajmiemy się sprawą bez zbędnej zwłoki.
Jak złożyć reklamację?
Wypełnij formularz zgłoszeniowy poniżej. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych i przeprowadzić Cię przez cały proces krok po kroku.
Co przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia?
Przed wypełnieniem formularza przygotuj:
- Numer zamówienia — znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia przesłanym na e-mail
- Zdjęcia produktu — wykonaj zdjęcia całości oraz miejsce usterki lub niezgodności
- Krótki opis problemu — co się stało, kiedy to zauważyłeś i w jakich okolicznościach
- Wymiary produktu — szerokość i wysokość, jeśli reklamacja dotyczy dopasowania
Podstawa reklamacji
Przyjmujemy reklamacje z tytułu:
- Wady fabrycznej — uszkodzenia mechanizmu, tkaniny lub profili powstałe w procesie produkcji
- Niezgodności z zamówieniem — błędny wymiar, kolor lub model
- Uszkodzenia w transporcie — widoczne uszkodzenia opakowania lub produktu przy odbiorze
Czas rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego — w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię drogą e-mailową.
Zanim złożysz reklamację
Rolety, plisy i żaluzje powstają głównie z materiałów naturalnych — tkanin i drewna. Wiele cech, które na pierwszy rzut oka wyglądają jak wada (drobne różnice odcieni, słoje i sęki w drewnie, lekkie falowanie tkaniny czy zawijanie się jej brzegów w pierwszych dniach użytkowania), to naturalne właściwości surowca. Nie obniżają one jakości produktu i często ustępują z czasem.
Dlatego zanim zgłosisz reklamację, zapoznaj się z poniższymi warunkami oceny reklamacyjnej. Dowiesz się z nich, co podlega gwarancji, a co wynika z natury materiału — dzięki temu szybciej ocenisz swoją sytuację. Jeśli po przeczytaniu nadal uważasz, że produkt ma wadę, skorzystaj z poniższego formularza i skontaktuj się z nami.
Masz pytania przed złożeniem zgłoszenia?
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub napisz na adres e-mail — chętnie pomożemy ocenić sytuację i dobrać najszybsze rozwiązanie.
